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  martes, 16 de septiembre de 2014  * Capacitación * Cursos Sobre Calidad * Habilidades para Atender a los Clientes por Tel...  

HABILIDADES PARA ATENDER A LOS CLIENTES POR TELÉFONO

Dirigido a

Empleados que tienen la responsabilidad de atender a clientes a través del teléfono.

Objetivo General

Que los participantes apliquen las habilidades básicas necesarias para mejorar el servicio telefónico de la empresa.

Contenido

I.    Importancia del Teléfono en la Calidad del Servicio.
II.   Importancia de la Comunicación.
III.  Rutinas de Servicio para manejar el Teléfono.
IV.  Manejo de Clientes Difíciles.
V.   Seguimiento al Taller.

Duración

16 horas.

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